(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una distancia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja.

De acuerdo con el Reglamento de Libro de Reclamaciones, si el consumidor no consigna como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados.

Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Consumidores Finales” de titularidad VEND S.A.C por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Las demás condiciones de tratamiento de sus datos personales, así como el mecanismo para ejercer sus derechos ARCO se encuentran detallados en la Política de Privacidad que se encuentra en nuestra página principal.

Consumidor/ Proveedor/ Indecopi

Sino pudiera enviar la Hoja de Reclamo vía Web, tenemos disponible el Libro de Reclamaciones de Respaldo en nuestras oficinas:

- CALLAO: Calle Abelardo Quiñones Nro. 186 Urb. Fundo Bocanegra Prov. Const. Del Callao, Callao. Telf: 51 618-0500

- SERVICIO AL CLIENTE: Telf: 618-0515. Mail: servicioalcliente@arcacontal.com